Introduction
Nous nous engageons à garantir votre satisfaction lors de vos achats sur www.tizi-transports.com. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de remboursements et de retours vous permet de solliciter un retour ou un échange dans les conditions définies ci-dessous.

Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Dans ce cas, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballages, accessoires, notices, etc.). Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :

  • Être non utilisés et dans leur état d’origine
  • Être accompagnés de la facture ou du bon de livraison
  • Être retournés dans le délai de 14 jours à compter de leur réception
    Les produits personnalisés ou modifiés ne peuvent être retournés, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client : Envoyez un email à support@tizi-transports.com ou appelez le +33 7 41 25 41 14 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Suivez les instructions : Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les modalités spécifiques pour le renvoi du produit.
  3. Inspection du produit : Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous informerons de la validation du retour.

Procédure de remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours maximum. En cas de produit défectueux ou non conforme, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé sans frais supplémentaires.

Exclusions
Certains produits, notamment ceux personnalisés ou modifiés selon vos spécifications, ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de vice caché ou d’erreur de notre part. Les retours effectués hors du délai imparti ou dans un état non conforme pourront être refusés.

Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours ou pour initier une procédure de retour, veuillez nous contacter :

Mise à jour de la politique
TIZI-TRANSPORTS se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site.
Dernière mise à jour : 24/10/2024